Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumo, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de indicar el motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto. 

Para ejercer este derecho:

  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, es decir, sin usar y con todas sus piezas, etiquetas y embalaje original completos.
  • El cliente es responsable del estado del material devuelto hasta su recepción en nuestras instalaciones.

2. Procedimiento para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar a través de:

  • Correo electrónico: info@imofarma.es
  • WhatsApp de atención al cliente: + 34 682 67 26 07

En la solicitud deberá indicarse:

  • Número de pedido.
  • Productos a devolver.
  • Motivo de la devolución (opcional en el desistimiento, recomendable para mejorar el servicio).

Las devoluciones deben realizarse:

  • En perfectas condiciones.
  • Con el empaquetado original completo, todos los elementos del embalaje, etiquetas y prospectos.
  • Sin escrituras, manchas o mermas en el embalaje ni signos de uso.

3. Productos defectuosos o erróneos

Si el pedido presenta:

  • Daños visibles.
  • Defectos de fabricación.
  • Falta de conformidad.
  • Errores en los productos entregados.

El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 14días naturales desde la recepción, aportando:

  • Descripción de la incidencia.
  • Fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos:

  • Se revisará la incidencia.
  • Podrá ofrecerse reparación, sustitución, abono o solución equivalente conforme a la normativa de consumidores.
  • Los gastos de envío solo serán reembolsados si el producto es defectuoso o se ha producido un envío erróneo imputable a la empresa.

4. Gastos de devolución

  • En devoluciones por ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos de devolución serán a cargo del comprador.
  • En devoluciones por producto defectuoso o error en el envío, los gastos de devolución y, en su caso, de reenvío, serán asumidos por IMOHEALTHCARE SOCIEDAD LIMITADA, conforme se comunique al cliente.

5. Reembolsos

El reembolso del importe se realizará:

  • Una vez comprobado el estado de la mercancía devuelta.
  • En un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
  • Normalmente, por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica.

Si los productos no llegan en perfectas condiciones por causas imputables al comprador (uso, roturas, faltas de embalaje, etc.), IMOHEALTHCARE SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho a:

  • Denegar el reembolso, o
  • Abonar una cantidad inferior, atendiendo a la depreciación del producto.

6. Exclusiones del derecho de desistimiento

No será posible ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos, de conformidad con el art. 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c).
  • Productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e).

En estos casos, solo se aceptarán devoluciones si el producto no ha sido desprecintado ni presenta signos de haber sido abierto, usado o manipulado.

7. Cancelación de pedidos por errores o fallos técnicos

IMOHEALTHCARE SOCIEDAD LIMITADA se reserva el derecho de cancelar pedidos, incluso después de su confirmación, cuando:

  • Existan errores técnicos evidentes.
  • Se haya producido un uso indebido de cupones de descuento o promociones.
  • Haya errores manifiestos en precios o condiciones publicadas.

En tales casos:

  • Se informará al cliente a la mayor brevedad.
  • Se ofrecerá, en su caso, una solución alternativa o el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.

8. Regalos y artículos promocionales

Los regalos o artículos promocionales incluidos en el pedido:

  • No forman parte del pedido principal ni tienen valor comercial.
  • No son objeto de devolución ni reembolso independiente.
  • En caso de defecto, no se enviará un nuevo regalo de forma separada.
  • Solo podrán ser repuestos, y siempre que exista disponibilidad, incluyéndose en un siguiente pedido del cliente.